Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser Live-Chat bietet dir an 7 Tagen pro Woche jeweils 24 Stunden Support. Du kannst uns außerdem an [email protected] schreiben. Wir helfen bei Fragen zu Zahlungen, Boni, Software, Einzahlungen, Konten, Spielerschutzlimits und weiteren Anliegen rund um deine Nutzung. Unser Team bemüht sich um eine Lösung.

Wenn du deine registrierte E-Mail-Adresse nicht mehr weißt, unterstützt dich unser Team bei der Wiederherstellung. Auch bei Schwierigkeiten mit einem neuen Passwort kannst du den Live-Chat oder die E-Mail-Adresse verwenden. Möchtest du dein Konto vorübergehend schließen, lässt sich ebenfalls eine Sperre mit späterer Wiedereröffnung über den Kundenservice veranlassen.

Angaben für eine schnelle Prüfung

Beschreibe dein Problem möglichst konkret und nenne die Informationen, mit denen wir dein Konto und den Vorgang zuordnen können. Bei einer Zahlung sind Transaktionsdaten und ein Screenshot hilfreich. Falls eine Einzahlung nach 15 Minuten noch nicht gutgeschrieben ist, sende diese Angaben zusammen mit deiner registrierten E-Mail-Adresse an unser Team.

Für eine Kontoprüfung können wir einen gültigen Identitätsnachweis, ein Selfie mit dem Ausweis, einen Nachweis des Zahlungsmittels und ein Adressdokument verlangen. Der Adressnachweis darf nicht älter als 90 Tage sein. Nach einer Annahme oder Ablehnung der Unterlagen erhältst du eine E-Mail. Während die Prüfung läuft, kann der Status als ausstehend erscheinen.

Ablauf einer Beschwerde

Eine Beschwerde muss von der Person eingereicht werden, auf deren Namen das Konto geführt wird. Das Recht darauf kann nicht an Dritte übertragen oder delegiert werden. Unser Support-Team bearbeitet den Fall zuerst. Kann es keine sofortige Lösung finden, wird das Anliegen innerhalb unserer Organisation weitergegeben. Über den Bearbeitungsstand halten wir dich in angemessenem Umfang auf dem Laufenden.

Wir verwenden für die Korrespondenz die Kontaktdaten in deinem Konto. Bei Streit über ein Spielergebnis sind unsere Serverprotokolle und Aufzeichnungen entscheidend. Weicht die Anzeige auf deinem Bildschirm vom gespeicherten Servereintrag ab, gilt der Serverdatensatz für die Klärung des Spielverlaufs und Ergebnisses.

Externe Streitbeilegung

Bist du mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden, kannst du den Fall an EGIS als unabhängige Stelle zur alternativen Streitbeilegung weitergeben. EGIS arbeitet im Rahmen der Regeln der Tobique Gaming Commission.

Bei uns ist Novatrix SRL aus Costa Rica die Betreibergesellschaft. Eingetragen ist sie mit der registration number 3-102-893958. Grundlage des Betriebs ist licence no. 0000002, ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.